Un ERP è un software integrato che gestisce i processi interni di un'azienda, come la contabilità, la produzione e le risorse umane, mentre un CRM è uno strumento progettato per gestire le interazioni e le relazioni con i clienti.
Spesso confusi o addirittura fraintesi, questi termini si riferiscono entrambi a software che migliorano la produttività aziendale. E se siete qui, probabilmente è arrivato il momento di investire! ⏰
Sidely vi accompagna alla scoperta di due tipi di software progettati per migliorare il funzionamento e le prestazioni della vostra azienda. Nel corso di questo articolo, esploreremo in dettaglio le caratteristiche speciali di ciascuna di queste soluzioni.
Ma cominciamo a rispondere a questa domanda essenziale...
Un ERP centralizza e automatizza tutti i processi operativi di un'azienda, mentre un CRM si concentra specificamente sulla gestione delle relazioni e delle interazioni con i clienti. L'ERP ha quindi in genere un impatto molto più ampio sul modo in cui un'azienda opera, sui suoi reparti e sulle sue risorse, come mostra la tabella seguente.
Come vedremo in seguito, alcuni ERP includono un modulo CRM, in modo da poter gestire sia gli obiettivi di marketing che quelli di vendita.
Detto questo, potremo esplorare gli usi di queste soluzioni separatamente.
Il CRM (Customer Relationship Management) è un software di gestione delle relazioni con i clienti che consente alle aziende di centralizzare, automatizzare e sincronizzare tutti i punti di contatto con i clienti, siano essi vendite, marketing o servizio clienti. L'obiettivo principale del CRM è migliorare le relazioni con i clienti, fidelizzarli e incrementare le vendite.
I CRM variano da un editore all'altro, ma le seguenti caratteristiche sono generalmente comuni:
L'adozione del CRM si spiega con i numerosi vantaggi che le aziende ne traggono, che vanno dal miglioramento della soddisfazione dei clienti e dall'aumento delle vendite, all'automazione di attività ripetitive e alla centralizzazione delle informazioni di vendita e marketing.
L'acquisizione di un CRM è la cosa migliore che possiate fare se la vostra azienda vuole massimizzare le relazioni commerciali, ottimizzare gli sforzi di vendita e marketing o migliorare il servizio clienti.
Passiamo all'ERP.
L'ERP (Enterprise Resource Planning) è un software di gestione integrata che centralizza e automatizza tutti i processi operativi di un'azienda in un unico sistema. Questi processi possono includere la gestione delle finanze, delle risorse umane, degli acquisti, della produzione, della logistica, delle vendite, del servizio clienti e molto altro ancora.
Un CRM può quindi interfacciarsi con un ERP. Anzi, spesso gli ERP offrono il proprio CRM come modulo all'interno della suite software complessiva. Per saperne di più, si veda più avanti.
Vediamo i principali aspetti da considerare per decidere se avete bisogno di un sistema ERP:
Anche in questo caso, troviamo una serie di vantaggi che sembrano evidenti per tutte le aziende che cercano di migliorare le proprie prestazioni:
I sistemi ERP sono quindi strumenti potenti per le aziende che vogliono ottimizzare le loro operazioni e aumentare la loro competitività sul mercato. La loro portata va ben oltre quella del CRM.
Come nel campo del CRM, è possibile rivolgersi a una società di consulenza per affrontare le varie sfide legate all'integrazione e alla vita di un sistema ERP. I consulenti possono fornire la loro esperienza nella scelta e nell'implementazione di un nuovo ERP, nella formazione dei dipendenti, nell'integrazione con altri sistemi e nell'ottimizzazione dei processi aziendali in generale.
Questa consulenza può rivelarsi indispensabile per un'azienda che ha poco tempo e non ha conoscenze in materia di ERP. Inoltre, non bisogna sottovalutare gli effetti di un tale cambiamento sulle organizzazioni e sui team. Il supporto è quindi una questione importante per la maggior parte delle aziende che investono in una soluzione ERP.
Infine, esistono anche integratori ERP freelance. Se scegliete questa opzione, vi consigliamo di optare per un ERP con un'API aperta. Si noti, tuttavia, che le integrazioni sono soggette ad aggiornamenti. È quindi consigliabile avere una risorsa interna che si occupi di garantire il corretto funzionamento delle applicazioni software nel tempo.
Ci sono alcune situazioni abbastanza tipiche che portano le aziende a investire in un sistema ERP o CRM. Di seguito analizzeremo le principali.
In breve, investite in un ERP per ottimizzare tutte le operazioni interne dell'azienda e in un CRM per rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare le vendite e il marketing.
Potete anche stilare un elenco degli impatti previsti dalla nuova soluzione gestionale, in modo da poter scegliere con sicurezza tra ERP e CRM.
Per facilitare la circolazione e la centralizzazione dei dati, alcune aziende scelgono di investire in un ERP con un proprio modulo di vendita. In effetti, un CRM integrato con un ERP dello stesso editore offre generalmente una migliore integrazione dei dati.
D'altra parte, quando il CRM e l'ERP non sono integrati in modo nativo o non provengono dallo stesso fornitore, a volte è necessario utilizzare le API per garantire l'integrazione dei dati tra i due sistemi. Tuttavia, è bene sapere che il collegamento e persino lo sviluppo di API è generalmente una questione molto semplice per gli sviluppatori esperti(lo spieghiamo qui).
Inoltre, scegliendo fornitori di servizi separati si evita di puntare tutto su un unico paniere e si limitano le ripercussioni sistemiche in caso di problemi. Oltre ai rischi informatici, ci sono anche gli effetti delle dipendenze in termini di contratti e risorse, o addirittura di competenze. Ecco perché spesso è più saggio separare CRM ed ERP, anche se questo significa gestire più contratti e operatori.
Infine, cosa forse più importante, non tutte le aziende sono in grado di investire in un ERP, che spesso costa molto di più di un CRM (circa 25 euro, esclusi i costi di implementazione) per utente al mese.
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