Perché pensate che gli editori di software si stiano scervellando per sviluppare un CRM mobile? Una soluzione solo desktop è più semplice da implementare e causa meno grattacapi ai team tecnici e di prodotto...
Come diciamo spesso, iniziare a lavorare sul campo significa utilizzare un'applicazione progettata principalmente per i telefoni cellulari. Un rappresentante sul campo non deve più perdere tempo, appoggiato alla sua auto in un ambiente sontuoso chiamato "parcheggio", a inserire dati sul suo computer portatile...
Purtroppo, troppi responsabili di settore sono ancora dotati di un CRM accessibile solo su desktop e on-premise. Per avere successo nell'implementazione del CRM e garantire che i vostri venditori lo utilizzino, è necessario ripensarne l'adozione: una soluzione più flessibile, SaaS, facile da usare e da pensare per chi lo utilizza quotidianamente, e quindi mobile!
Il cellulare è il migliore amico della mobilità (in effetti, le due parole sono molto simili). Tutti i vostri dati sono disponibili in pochi tap (non diciamo più "click"), inseriti in un attimo e accessibili a tutte le vostre forze di vendita: quello che ieri era solo una fantasia, oggi è una realtà...!
Un CRM mobile è un CRM accessibile da smartphone o tablet. È un'estensione del CRM tradizionale, accessibile solo da un computer.
Le funzionalità sono le stesse delle applicazioni web. L'accesso alla soluzione sul cellulare, tuttavia, si adatta alle esigenze dei vostri rappresentanti sul campo e risponde alle situazioni di mobilità:
Le applicazioni CRM disponibili su telefoni cellulari o tablet offrono una serie di vantaggi al personale di vendita sul campo. Accessibili da qualsiasi luogo, favoriscono la mobilità e la flessibilità degli utenti in movimento, come le forze di vendita GMS.
Mobile significa leggero. I vincoli tecnologici sono in realtà i migliori amici di un professionista: ti costringono a concentrarti sull'essenziale.
Il risultato è una soluzione facile da usare e adatta alle esigenze quotidiane del personale di vendita. Non si tratta di appesantire una soluzione integrando il maggior numero possibile di funzioni. Nel design, questo si chiama meno è meglio.
Le limitazioni hanno fornito un'opportunità unica per semplificare le cose. La semplificazione significa anche costi più bassi: paghi l'essenziale al prezzo giusto, quello che corrisponde alle tue reali necessità.
Dotate la vostra forza vendita di strumenti che possano effettivamente utilizzare...
Un sacco di funzionalità inadatte significa un sacco di lavoro. Di conseguenza, la vostra forza di vendita potrebbe semplicemente scegliere di non usare il CRM. Troppo complicato, incompatibile con la mia logica di lavoro, incompatibile con l'aspetto umano della professione di venditore...
Il CRM mobile evita queste insidie: quasi tutti usano il cellulare, e sempre più a lungo! Questo nuovo compagno di vita sarà più facile da radicare nelle abitudini della vostra forza vendita. È più facile da usare rispetto al suo compagno web: sul cellulare, l'interfaccia utente è semplificata e adattata ai touch screen, per cui l'utilizzo è rapido e intuitivo.
Invece di pensare: "Dovrò farlo di nuovo" dopo una lunga giornata di prospezione, il vostro venditore svilupperà nuovi riflessi di vendita, semplici ed efficaci, tutti al momento di ogni azione.
Una sorta di vendita diretta di azioni commerciali all'ingresso!
Un area manager impegnato in un tour di vendita deve talvolta destreggiarsi tra un'agenda fitta e mutevole. Grazie al CRM mobile, può organizzare e modificare gli appuntamenti in tempo reale, pianificare le visite ai negozi e persino ricevere notifiche di promemoria delle riunioni.
Un CRM accessibile da mobile si integra più facilmente con applicazioni di terze parti, social network e strumenti di comunicazione, per soddisfare le esigenze di mobilità dei manager del settore.
Inoltre, sul campo, l'accesso rapido alle informazioni sui clienti è fondamentale. Con un CRM mobile, l'area manager può consultare lo storico delle interazioni, gli ordini precedenti, le preferenze e i feedback dei clienti, direttamente prima o durante un incontro, consentendo un approccio più personalizzato e informato. Inoltre, può basare le sue proposte di vendita su dati aggiornati.
Consente di aggiornare istantaneamente le informazioni sul campo, migliorando la reattività e l'efficienza.
Prima, un venditore doveva inserire tutte le sue informazioni in modo asincrono: dopo l'appuntamento, una volta che una connessione wifi era disponibile. È stato accecato quando ha perso un'informazione nel mezzo di una riunione. Tra messaggi, documenti e altre funzioni di follow-up delle vendite, niente era a portata di mano.
Il CRM mobile ha rivoluzionato le vendite in questo senso, facendo risparmiare molto tempo sia ai venditori che ai loro contatti. Ora, durante le visite, il personale di vendita sul campo può inserire immediatamente le proprie osservazioni, il feedback dei clienti e altri dati rilevanti nell'applicazione CRM. Ciò garantisce che le informazioni vengano registrate in modo accurato e puntuale, facilitando il follow-up e le azioni future.
Il CRM mobile facilita la condivisione delle informazioni tra i membri del team, anche a distanza. Se un responsabile di zona scopre informazioni importanti sul campo, può condividerle istantaneamente con i suoi colleghi, migliorando la collaborazione e il processo decisionale collettivo.
Per il monitoraggio dell'efficienza commerciale, è una manna dal cielo. Gli sforzi vengono reindirizzati verso i punti di vendita più redditizi, e l'intelligenza dei dati permette di cambiare il modo di guardare le proprie azioni e guadagnare in efficienza. Tutto questo senza mettere sotto pressione le squadre: l'obiettivo non è spingere alla produttività.
Al contrario: si individuano i compiti più noiosi, quelli che portano poco profitto o fanno perdere tempo. Così facendo, ci si rende conto che è necessario ridurli o addirittura eliminarli. Il tempo liberato vi permetterà di organizzarvi meglio, per passare dalla quantità alla qualità. Un lavoro di qualità è più gratificante e in genere porta a risultati migliori. Visto così, cambia tutto!
Beh, entrambi, Capitano!
Riteniamo che il CRM debba essere soprattutto multi-supporto. È importante avere un CRM accessibile sulle applicazioni mobili, così come è importante avere accesso al proprio CRM dal Web.
Questo approccio multipiattaforma consente a ciascun utente di scegliere l'ambiente più adatto al proprio compito: un grande schermo per l'analisi approfondita dei dati o un dispositivo mobile per la reattività sul campo (aggiornamento dei rapporti, presa di note vocali, foto, esecuzione di sondaggi, ecc.)
La scelta di un CRM deve includere :
Combinando i vantaggi di entrambe le piattaforme, è possibile garantire un'esperienza utente senza soluzione di continuità e la continuità delle operazioni. Questo approccio ibrido migliora la reattività, la soddisfazione dei clienti e la produttività della forza vendita, ottimizzando i risultati commerciali.
Il mondo si sta adattando a nuovi usi e sta diventando sempre più mobile. Che si tratti di telelavoro o di nuove opportunità di vendita, le possibilità sono infinite. Essi beneficiano sia i venditori sul campo che i manager delle vendite.
La collaborazione in tempo reale con tutta la vostra forza di vendita è un altro importante vantaggio.
Infine, la sua facilità d'uso convincerà anche i venditori più restii a utilizzare un CRM. E se il CRM mobile diventasse un sistema di vendita essenziale per tutti? Noi di Sidely siamo convinti che il CRM mobile non sia il futuro delle vendite: lo sta già rivoluzionando!
Sidely è il CRM/SFA semplice, mobile e non implementabile che aiuta gli addetti alle vendite sul campo a essere più efficaci e soddisfatti del loro lavoro. Aiuta il management a far crescere più velocemente il proprio marchio o la propria agenzia.
