Un ERP es un software integrado que gestiona los procesos internos de una empresa, como la contabilidad, la producción y los recursos humanos, mientras que un CRM es una herramienta diseñada para gestionar las interacciones y relaciones con los clientes.
A menudo confundidos, o incluso malinterpretados, ambos términos se refieren a software que mejora la productividad empresarial. Y si estás aquí, ¡probablemente sea el momento de invertir! ⏰
Sidely le lleva a descubrir dos tipos de software diseñados para mejorar el funcionamiento y el rendimiento de su empresa. A lo largo de este artículo, exploraremos en detalle las características especiales de cada una de estas soluciones.
Pero empecemos por responder a esta pregunta esencial...
Un ERP centraliza y automatiza todos los procesos operativos de una empresa, mientras que un CRM se centra específicamente en la gestión de las relaciones e interacciones con los clientes. Por lo tanto, el ERP suele tener un impacto mucho más amplio en el funcionamiento de una empresa, sus departamentos y sus recursos, como muestra la tabla siguiente.
Como veremos más adelante, algunos ERP incluyen un módulo CRM, por lo que pueden gestionar tanto los objetivos de marketing como los de ventas.
Dicho esto, podremos explorar los usos de estas soluciones por separado.
CRM (Customer Relationship Management) es un software de gestión de las relaciones con los clientes que permite a las empresas centralizar, automatizar y sincronizar todos los puntos de contacto con los clientes, ya sea en ventas, marketing o atención al cliente. El principal objetivo del CRM es mejorar las relaciones con los clientes, fidelizarlos y aumentar las ventas.
Los CRM varían de un editor a otro, pero las siguientes características suelen ser comunes:
La adopción del CRM se explica por los numerosos beneficios que las empresas obtienen de él, desde la mejora de la satisfacción del cliente y el aumento de las ventas, hasta la automatización de tareas repetitivas y la centralización de la información de ventas y marketing.
Adquirir un CRM es lo mejor que puede hacer si su empresa busca maximizar sus relaciones comerciales, optimizar sus esfuerzos de ventas y marketing o mejorar su servicio de atención al cliente.
Pasemos a la ERP.
ERP (Enterprise Resource Planning) es un software de gestión integrada que centraliza y automatiza todos los procesos operativos de una empresa en un único sistema. Estos procesos pueden incluir la gestión de finanzas, recursos humanos, compras, producción, logística, ventas, atención al cliente y mucho más.
Por tanto, un CRM puede interactuar con un ERP. De hecho, los ERP a menudo ofrecen su propio CRM como un módulo dentro del paquete general de software. Más adelante hablaremos de ello.
Echemos un vistazo a los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de decidir si necesita un sistema ERP:
También aquí encontramos una serie de ventajas que parecen evidentes para todas las empresas que desean mejorar sus resultados:
Los sistemas ERP son, por tanto, potentes herramientas para las empresas que buscan optimizar sus operaciones y aumentar su competitividad en el mercado. Su campo de acción va mucho más allá del CRM.
Al igual que en el ámbito de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), es posible recurrir a una empresa de consultoría para que se ocupe de los distintos retos que plantean la integración y la vida útil de un sistema ERP. Los consultores pueden aportar su experiencia en la selección e implantación de un nuevo ERP, la formación de los empleados, su integración con otros sistemas y la optimización de los procesos empresariales en general.
Este asesoramiento puede resultar indispensable para una empresa que disponga de poco tiempo y no tenga conocimientos relacionados con el ERP. Además, no hay que subestimar los efectos de un cambio de este tipo en las organizaciones y los equipos. El apoyo es, por tanto, una cuestión importante para la mayoría de las empresas que invierten en una solución ERP.
Por último, también existen integradores de ERP autónomos. Si eliges esta opción, te aconsejamos que optes por un ERP con una API abierta. Tenga en cuenta, no obstante, que las integraciones están sujetas a actualizaciones. Por lo tanto, es aconsejable contar con un recurso interno responsable de garantizar que sus aplicaciones de software funcionen correctamente a lo largo del tiempo.
Existen algunas situaciones bastante típicas que llevan a las empresas a invertir en un sistema ERP o CRM. A continuación veremos las principales.
En resumen, invierta en un ERP para optimizar todas las operaciones internas de su empresa y en un CRM para reforzar las relaciones con los clientes y mejorar las ventas y el marketing.
También puede elaborar una lista de los impactos esperados de su nueva solución de gestión, para poder elegir con confianza entre ERP o CRM.
Para facilitar la circulación y centralización de los datos, algunas empresas optan por invertir en un ERP con su propio módulo de ventas. De hecho, un CRM integrado con un ERP del mismo editor suele ofrecer una mejor integración de los datos.
Por otro lado, cuando el CRM y el ERP no están integrados de forma nativa o no proceden del mismo proveedor, a veces es necesario utilizar API para garantizar la integración de datos entre los dos sistemas. Sin embargo, es importante recordar que la conexión -e incluso el desarrollo- de API suele ser un asunto muy sencillo para desarrolladores experimentados(lo explicamos todo aquí).
Además, optar por proveedores de servicios distintos evita poner todos los huevos en la misma cesta y limita las repercusiones sistémicas en caso de problema. Además de los riesgos informáticos, también están los efectos de las dependencias en términos de contratos y recursos, o incluso de competencias. Por eso, a menudo es más prudente separar CRM y ERP, aunque ello implique gestionar más contratos y operadores.
💰 Por último, y quizá lo más importante, no todas las empresas están en condiciones de invertir en un ERP, que suele costar mucho más que un CRM (unos 25 euros, sin contar los costes de implantación) por usuario y mes.
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