En 2025, dos de cada tres PYME francesas estarán equipadas con un software de gestión de las relaciones con los clientes, lo que lo convierte en el tercer tipo de software más utilizado. La tasa de adopción supera el 90 % en las empresas con más de 10 empleados.
Sin embargo, la cuestión deinvertir en un sistema CRM nunca ha sido tan estratégica. En un contexto de innovación tecnológica desenfrenada, incluso las empresas que ya están equipadas con un sistema CRM se cuestionan la evolución de sus herramientas actuales.
Este artículo explora las cuestiones cruciales de la inversión en CRM desde seis ángulos:
El término CRM (Customer Relationship Management) se refiere tanto a la estrategia de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como a las herramientas tecnológicas que la sustentan. Estas soluciones centralizan y automatizan todas las interacciones de ventas y marketing.
El software CRM suele incluir las siguientes funciones:
La mayoría de los CRM modernos se ofrecen en modo SaaS (en la nube) e incluyen aplicaciones móviles optimizadas para los equipos de campo, un aspecto crucial en sectores como la distribución, donde el personal de ventas realiza encuestas en el punto de venta.
Estas soluciones son a veces expertas (e-mailing, telemarketing), o verticales (gran distribución, empresas muy pequeñas, etc.). Generalmente incorporan distintos módulos que abordan todas o algunas de las funciones relativas a la relación comercial (prospección, facturación, informes, etc.).
Una gestión óptima de la relación comercial significa que los clientes potenciales y los clientes se benefician de respuestas acordes con sus expectativas. Esta satisfacción favorece el crecimiento de las ventas, y una solución CRM eficaz puede impulsar los resultados en términos de captación, ventas adicionales y fidelización de clientes. El CRM integrado se ha convertido en un verdadero pilar de la rentabilidad de las empresas.
Para comprender la importancia de optimizar los procesos empresariales, recordemos que :
Una solución CRM bien implantada genera valor a distintos niveles. Para cada punto de dolor, la empresa encuentra un beneficio procesable asociado.
💡ElCRM evoluciona con la empresa. Se adapta a las nuevas necesidades, integra otras herramientas y apoya la expansión de mercados o equipos. Por su flexibilidad y su impacto en el rendimiento global, es la palanca estructuradora del crecimiento sostenible.
El CRM nunca ha dejado de evolucionar desde sus inicios. Pero hoy marca un importante punto de inflexión.
Históricamente, el CRM nació de la necesidad de centralizar y comunicar la información de ventas. Con el tiempo, la automatización (sobre todo a través de software SFA) ha permitido a las organizaciones aumentar su eficiencia. En 2025, la inteligencia artificial transformará estas herramientas en auténticos asistentes operativos que..:
Los chatbots, los agentes de IA y otros asistentes virtuales se están democratizando, lo que permite a los vendedores concentrarse en vender y negociar. La magnitud de estos cambios está llevando a las empresas a cuestionarse el funcionamiento de sus actuales herramientas de gestión de clientes: ¡haber invertido ya en un CRM no es garantía de estar preparado para la revolución que ha comenzado!
El papel central del CRM significa que tiene que evolucionar con su ecosistema: tiene que integrarse en un entorno tecnológico en constante cambio, para convertirse en el eje central que conecta :
Esta interconexión permite crear recorridos de cliente omnicanal coherentes, que responden a las expectativas actuales de personalización y fluidez. En la era del Big Data, solo un CRM moderno y potente puede agregar y compilar la ingente cantidad de datos que alimentan la relación entre una marca y sus clientes.
Esta aceleración tecnológica debería llevar a las empresas a centrar su búsqueda en editores expertos en su sector y con una fuerte cultura de innovación, como las scale-ups que ya han sido validadas por el mercado. Es el caso de Sidely CRM, líder francés en CRM para redes de distribución.
CRM es una inversión estratégica a largo plazo. A diferencia de una compra puntual, su implantación forma parte de una transformación fundamental de sus procesos empresariales, y las numerosas ventajas enumeradas anteriormente se reflejan en resultados cuantificables.
Para evaluar el impacto del CRM, se puede hacer un seguimiento de una serie de indicadores. Un análisis fiable debe comparar las métricas antes y después de la implantación del nuevo software de ventas.
* No se trata de una lista exhaustiva, pero incluye algunos indicadores clave.
La fórmula para calcular el ROI de un CRM es :
ROI = (Beneficios generados - Costes de CRM) / Costes de CRM × 100
Según Nucleus Research, las empresas obtienen un retorno medio de 8,71 dólares por cada dólar invertido en una solución CRM. Con las modernas soluciones SaaS, el coste mensual por usuario llega a ser muy bajo, lo que permite un rápido retorno de la inversión.
Una vez tomada la decisión de invertir, hay que elegir entre una amplia gama de software CRM. He aquí algunas áreas estratégicas para explorar internamente.
Más información :
El éxito de la implantación de un sistema CRM se basa en varios pilares:
¿Su empresa comercializa sus productos a través de una red de distribución?
¡Sidely es para ti!
Sidely CRM está diseñado para hacer la vida más fácil a sus fuerzas de ventas sobre el terreno y a sus responsables de ventas, tanto si se dirige a supermercados, hipermercados, grandes superficies, establecimientos de restauración o incluso droguerías:
Sidely es un CRM SFA (Sales Force Automation) disponible en versiones web, móvil y tableta, que se distingue por su facilidad de uso y administración, y su adaptabilidad a las necesidades sobre el terreno.
¿Está listo para ver cómo un CRM comercial puede revolucionar su negocio?
→ ¡Prueba Sidely gratis durante 15 días o solicita una demo para descubrir su potencial!
En este contexto, las empresas que deciden no dotarse de CRM, u optan por el desarrollo interno, se exponen a una serie de riesgos. Podrían ver cómo sus competidores obtienen ventajas significativas en la gestión empresarial:
Las diferencias de rentabilidad también podrían aumentar, como resultado de los diversos puntos enumerados.
De aquí a 2030, se impondrán varias tendencias: la IA debería facilitar la hiperpersonalización de las interacciones y la generación automática de contenidos de ventas y marketing, y los análisis predictivos y prescriptivos podrían convertirse en la norma, algo que solo puede hacer una herramienta.
A medida que los franceses se acostumbran a niveles de servicio digital ultrapotentes y centrados en el cliente, sólo las empresas equipadas con un CRM moderno podrán satisfacer las nuevas expectativas de los contactos a los que se dirigen.
🇫🇷 Por último, la cuestión de la soberanía digital seguirá cobrando importancia, y cada vez más empresas francesas elegirán un CRM francés que ofrezca soluciones desarrolladas localmente, aloje sus datos en la UE y cuente con asistencia en francés.
