El smartphone irrumpió en nuestras vidas de forma espectacular hace poco más de 10 años. No sólo ha puesto patas arriba nuestra vida personal, sino que también se ha hecho predominante en la profesional. Si bien todo empezó con el acceso al correo electrónico, poco a poco han ido apareciendo aplicaciones empresariales móviles y CRM móviles que facilitan el día a día de los equipos de ventas sobre el terreno, gracias a un sinfín de funcionalidades.
Aunque un gran número de editores de software de CRM profesional con una larga trayectoria siguen rehuyendo el móvil lanzando versiones de sus productos degradadas o versiones móviles responsivas que no siempre son "fáciles de usar", el poder del smartphone y su democratización significan que ahora es una herramienta esencial para los profesionales, y para la fuerza de ventas en particular.
Estas son algunas de las razones por las que no debe descuidar el smartphone y las aplicaciones comerciales móviles en su estrategia de ventas.
Con una aplicación crm móvil para empresas, todos los datos del ecosistema de ventas de su empresa están almacenados y son fácilmente accesibles para todos sus empleados, estén donde estén. Ya sea en la oficina, en casa o en movimiento, sus comerciales tienen ahora acceso a los datos que necesitan para vender más y mejor: desde el historial de intercambios con un cliente potencial hasta el seguimiento de sus objetivos, sin olvidar los acuerdos y contratos firmados con un cliente.
Ventaja: acceso a la información en tiempo real
La capacidad de consultar y actualizar información sobre clientes y datos de ventas en tiempo real es esencial para tomar mejores decisiones y reaccionar con rapidez ante oportunidades o problemas.
El almacenamiento en la nube le permite almacenar, y por tanto facilitar el acceso, a todos los documentos que serán útiles a sus comerciales en su día a día: listas de precios actualizadas, presentaciones de productos, catálogos desmaterializados, etc. Con un smartphone, sus comerciales estarán más libres (y menos ocupados): se acabaron los maletines rebosantes de hojas sueltas y presentaciones incompletas, el móvil es la herramienta ideal para acceder a la información adecuada en el momento preciso.
En cuanto a la información comunicada es espontánea, y por lo tanto de mejor calidad, y compartida en tiempo real: no hay más pérdidas y es posible retener más información.
Ventaja 1: Mayor capacidad de respuesta al cliente
Al tener acceso inmediato a la información a través de su smartphone, el personal de ventas puede responder más rápidamente a las peticiones, preocupaciones o necesidades de los clientes. Esto mejora la satisfacción del cliente y puede ayudar a fortalecer las relaciones.
Ventaja 2: Reducción de las tareas administrativas
Al introducir la información directamente en el CRM a través de un smartphone, el personal de ventas puede reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas y a la introducción de datos por duplicado, lo que les deja más tiempo para concentrarse en las ventas y la atención al cliente.
Seamos sinceros, llegar a una reunión con un cliente o hacer una visita con hojas sueltas, carpetas bajo el brazo y un cuaderno en 2020 no da necesariamente una imagen muy moderna de su empresa... Y eso también cuenta si sus responsables de sector van equipados con un ordenador. Aunque parezca trivial, esta percepción puede influir a la hora de tomar decisiones, por muy profesionales que hayan sido usted o su personal.
El acceso rápido y fácil a la información le ahorrará una cantidad de estrés evitable y le permitirá concentrarse en sus tareas, o abordar sus negociaciones con calma.
Aventaja: colaboración e intercambio de información
El acceso móvil facilita la colaboración entre los miembros del equipo de ventas y otros departamentos, ya que permite compartir información y actualizaciones fácilmente, incluso cuando están de viaje.
Al eliminar u optimizar todas las tareas que consumen mucho tiempo y aportan poco valor añadido (informes de visitas, informes de gastos, planificación de rutas, etc.), liberará el valioso tiempo de su personal de ventas para lo que realmente importa: las visitas y citas con los clientes.
Una mejor organización del tiempo de sus empleados les evitará muchas frustraciones, y la disponibilidad de herramientas como el dictado por voz de informes o formularios de opinión le proporcionará una visibilidad mucho mejor de los resultados de ventas de su empresa y una visión precisa de la situación sobre el terreno.
Ventaja:planificación y organización optimizadas
Las herramientas CRM móviles suelen permitir una mejor gestión de tareas y horarios, con funciones de calendario y recordatorio. Esto ayuda al personal de ventas a organizar sus visitas y reuniones de forma eficiente, maximizando su productividad.
El smartphone es una herramienta indispensable en nuestra vida diaria (tanto personal como profesional) y esto es aún más cierto para los vendedores sobre el terreno. Ya sea de viaje o en la oficina, necesitan herramientas fiables y eficaces para gestionar sus apretadas agendas, mantenerse organizados y mantener un alto nivel de productividad.
Y las aplicaciones móviles nativas pueden ayudarles a hacer precisamente eso: GPS, gestión de contactos, calendarios... Su smartphone contiene toda la información que necesitan sobre la marcha, y puede marcar una verdadera diferencia en su trabajo diario.
Ventaja: movilidad y flexibilidad
Los jefes de zona y los vendedores itinerantes están a menudo sobre el terreno, visitando clientes y puntos de venta. El acceso móvil al CRM les permite mantenerse conectados y productivos sin estar atados a un escritorio o un portátil, ofreciéndoles la máxima flexibilidad en sus actividades cotidianas.
Cuando se pone todo junto, el aumento de la eficiencia de su personal le reportará invariablemente un ahorro sustancial. Se calcula que hoy en día los vendedores sobre el terreno sólo dedican un tercio de su tiempo a la venta, y el resto es canibalizado por tareas administrativas o de poco valor añadido. Por lo tanto, es fácil imaginar que invertir esta tendencia tendrá consecuencias beneficiosas para su actividad de ventas.
Con el fin de establecer una estrategia de venta adaptada a las necesidades de movilidad de sus comerciales, el smartphone es hoy su principal aliado para sacar lo mejor de sus equipos nómadas y tener finalmente visibilidad del Campo.
Sidely es un software CRM dedicado a las fuerzas de ventas móviles. Mobile first (diseñado para el móvil y luego adaptado para la web), Sidely aprovecha toda la potencia de los smartphones para facilitar el trabajo diario de los vendedores sobre el terreno.
