Que vous soyez à la recherche d'une solution conçue par une entreprise française, d'une interface entièrement en français, ou d'un CRM qui respecte scrupuleusement les réglementations telles que le RGPD, cet article vous guidera à travers les meilleures options disponibles. Nous explorerons également les avantages de choisir une solution locale, les alternatives aux géants américains du secteur, ainsi que les spécificités du support client en France. 🙂🇨🇵
Que vous soyez en phase de comparaison, d'acquisition ou simplement en quête d'informations, vous trouverez dans cette ressource complète toutes les réponses aux questions que vous posez sur les CRM français.
Bienvenue dans cette approche très cocorico de la relation client ! 🐓
Et on attaque avec une petite piqûre de rappel !en fr
Le terme "CRM" est un acronyme anglais pour Customer Relationship Management, ce qui se traduit en français par Gestion de la Relation Client. Un logiciel CRM est une solution logicielle qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients et prospects. En d'autres termes, il s'agit d'un outil qui centralise toutes les informations relatives aux clients (contacts, historiques d'achats, communications, etc.) afin de mieux comprendre leurs besoins, personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction client.
Sur ce plan, les fonctionnalités essentielles des CRM français sont strictement les mêmes que celles de leurs homologues étrangers :
Côté bénéfices, les solutions tricolores sont également au rendez-vous, en vous apportant tout ce que vous pouvez attendre d’une solution de gestion de la relation client :
Les CRM de l’hexagone n’ont donc pas à rougir, loin s’en faut ! Et pour une qualité égale, sinon supérieure, vous verrez que les solutions françaises se défendent aussi très bien sur le plan tarifaire !
La plupart des grands noms du CRM proposent une version en français pour les utilisateurs francophones. Les solutions tricolores ne sont donc pas les seules à répondre à ce besoin. Cependant, les traductions automatiques sont parfois loin de faire l’unanimité.
Et, comme nous allons le voir tout au long de cet article, il est important que le CRM ait également été “pensé” en français ! 😉
En effet, le marché 🇨🇵 est spécial, et demande donc des moyens spéciaux !
Les CRM français se distinguent généralement par leur capacité à intégrer des fonctionnalités spécifiques aux besoins du marché local.
💡 Exemple d’adaptation au marché local
Le SFA Sidely a développé des relevés et formulaires de suivis personnalisés pour les réseaux de distribution français, qu'il s'agisse de la grande distribution ou des réseaux CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). Ils sont conçus pour capturer des données pertinentes et adaptées aux réalités des distributeurs français.
Le logiciel intègre également une base de données comprenant l'intégralité des distributeurs et points de vente nationaux GMS. Cette couverture exhaustive permet aux utilisateurs de bénéficier d'une vision complète et précise des acteurs du marché, facilitant ainsi la prospection et la gestion de leurs relations commerciales.
Cette approche locale permet non seulement d'améliorer la qualité des données recueillies mais aussi de rendre les processus de vente et de distribution plus efficaces et pertinents pour le marché français.
Enfin, les CRM français sont les mieux placés pour concevoir des systèmes adaptés aux particularités réglementaires ou fiscales du marché local. Par exemple, en France, la vente d’alcool fait l’objet d’une taxe spécifique : le droit d’accise. Afin de faciliter la facturation de leurs clients CHR, les marques de boissons ont donc besoin d’un CRM conçu pour la CHR qui intègre ces modèles de facturation spécifiques.
On a beau adorer les logiciels en Saas, se retrouver seul face à l’achat d’une nouvelle solution en ligne peut nous rendre nostalgique de l’époque ou on était encore accompagné par téléphone ou en physique.
Sauf… Si vous choisissez un CRM français ! Dans ce cas, il y aura toujours quelqu’un pour vous aider à acheter, installer, et paramétrer. Un formateur peut même se déplacer dans vos locaux pour former vos équipes.
D’ailleurs, aussi fournies soient les foires aux questions des éditeurs, il se peut que vous ayez des besoins spécifiques en matière de personnalisation des champs commerciaux, d’intégration à une application tierce ou encore de mise en forme spécifique de vos reportings.
Par ailleurs, choisir un CRM français permet généralement de bénéficier d'un support client basé en France, avec des horaires adaptés au fuseau horaire français. Cette proximité peut se traduire par une plus grande réactivité et une meilleure compréhension de vos problématiques.
Enfin, lorsque de la documentation est nécessaire, celle-ci ne sera pas le résultat d’une traduction automatique, mais d’un travail réalisé par des experts du vocabulaire informatique et technique en langue française.
Les CRM frenchy se distinguent également par leur capacité à s’intégrer de manière efficace avec des applications spécifiquement françaises. On peut notamment citer les suivantes :
Si les CRM internationaux sont généralement conformes aux différentes réglementations internationales, les solutions françaises évoluent nativement dans l’environnement juridique français.
Il est notamment crucial de suivre à la lettre les obligations du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Avant d’opter pour votre nouveau CRM, assurez-vous que la solution concernée vous permettra de respecter les obligations suivantes :
Contrairement à une croyance répandue, la CNIL n’oblige pas les sociétés françaises à héberger leurs données en France, ni même en Union Européenne*. Cependant, elle impose des règles strictes sur la manière dont les données personnelles des citoyens européens sont collectées, traitées, et transférées. Les entreprises peuvent héberger des données personnelles en dehors de l'UE, mais elles doivent s'assurer que le pays destinataire offre un niveau de protection des données adéquat, équivalent à celui garanti par le RGPD.
* Certains secteurs font l'objet de restrictions particulières. C’est le cas de la Défense, de la santé ou encore des services publics.
Chez Sidely, nous avons fait le choix d’héberger l’ensemble de nos données sur le territoire français. Au-delà du RGPD, nous comprenons que cette question puisse être importante à vos yeux. Les entreprises peuvent être amenées à manipuler des données sensibles. Celles qui sont sur nos serveurs ne quittent pas l'hexagone !
L’empreinte numérique de votre entreprise inclut l'impact environnemental de son utilisation des technologies. Celle-ci peut être réduite en choisissant des solutions locales. Les centres de données français, par exemple, sont soumis à des régulations strictes en matière de consommation énergétique et d'efficacité environnementale, de sorte qu’en choisissant un CRM français, vous contribuez à un modèle économique plus durable et respectueux de l'environnement.
De plus, en favorisant des solutions locales, vous réduisez votre empreinte numérique en minimisant les échanges de données à l'international, ce qui contribue également à une baisse de l'empreinte carbone associée à l'hébergement et au transfert des données !
Enfin, vous faites peut-être partie de ces entreprises qui accordent une importance particulière à l'économie nationale et locale. Pour vous, choisir un CRM français représente un engagement fort. En optant pour des solutions développées et hébergées en France, vous montrez votre engagement à soutenir l'emploi local et contribuez au dynamisme économique de la France.
Ne l’oubliez pas, nos startups ont du talent !
--> La preuve : Sidely lève un million d'euros 🥇
Si après tout ça, vous n’êtes pas encore tombé amoureux de nous, et voulez regarder ce que font nos confrères, aucun problème : on donne l'exemple de la solidarité française ci-dessous ! 🤝
Il existe de nombreux CRM Made in France. Voici une liste non exhaustive de logiciels pouvant couvrir différents besoins.
