À votre avis, pourquoi les éditeurs de logiciels se creusent les méninges pour développer des CRM mobiles ? Une solution disponible sur ordinateur uniquement, est plus simple à mettre en œuvre et cause moins de migraines aux équipes produit et techniques…
Comme nous le disons souvent : partir du terrain passe par l’usage d’une application pensée d’abord pour le mobile. Un commercial terrain ne doit plus perdre son temps, adossé à sa voiture dans un décor somptueux appelé « parking », à saisir ses données sur son ordinateur portable…
Malheureusement, trop de chefs de secteurs sont encore outillés de CRM uniquement accessibles sur desktop, et on-premise. Pour réussir votre implémentation CRM et vous assurer que vos commerciaux l’utiliseront, vous devez repenser son adoption : Solution plus fexible, SaaS, simple d’utilisation et pensez pour ceux qui l’utilisent au quotidien, et donc mobile !
Le mobile, c’est le meilleur ami de la mobilité (d’ailleurs, les deux mots se ressemblent pas mal). Toutes ses données disponibles en quelques « taps » (on ne dit plus « clics »), saisies à l’instant T et accessibles à l’ensemble des forces de vente : ce qui était encore un fantasme hier est une réalité… dès aujourd’hui !
Un CRM Mobile est un CRM accessible depuis un smartphone ou une tablette. Il s’agit d’une extension des CRM traditionnels, uniquement accessible sur ordinateur.
Les fonctionnalités sont les mêmes que sur les applications web. Avoir accès à la solution sur son mobile s’adapte néanmoins aux besoins terrain de vos commerciaux et répond aux situations de mobilité :
Les CRM disponibles depuis mobile ou tablette présentent de nombreux avantages pour les commerciaux terrain. Accessibles depuis n'importe quel endroit, ils favorisent la mobilité et la flexibilité pour les utilisateurs en déplacement comme les forces de vente GMS.
Qui dit mobile dit légèreté. Les contraintes technologiques sont en réalité les meilleures amies des professionnels : elles forcent à se concentrer sur l’essentiel.
Résultat : des solutions simples d’utilisation et adaptées au quotidien des commerciaux. Pas question d’alourdir une solution en intégrant un maximum de fonctionnalités. En design, on appelle cela le less is more.
Les limitations ont offert une opportunité unique de simplifier les choses. Qui dit simplification dit aussi réduction des coûts : vous payez l’essentiel au prix le plus juste, celui qui correspond à vos besoins réels.
Dotez vos forces commerciales d’outils qu’ils utilisent réellement…
Qui dit fonctionnalités nombreuses et inadaptées dit prise en main complexe. Par conséquent, vos forces de vente peuvent purement et simplement choisir de ne pas utiliser de CRM. Trop compliqué, incompatible avec ma logique de travail, incompatible avec l’aspect humain du métier de commercial…
Le CRM mobile évite de tels écueils : presque tout le monde utilise son mobile et de plus en plus longtemps ! Ce nouveau compagnon de vie s’ancrera plus facilement aux habitudes de vos forces de vente. Il est plus user-friendly que son acolyte web : sur mobile, l’interface utilisateur est simplifiée et adaptée aux écrans tactiles pour une utilisation rapide et intuitive.
Au lieu de se dire : « je vais encore me farcir cette saisie » après une longue journée de prospection, votre commercial va développer de nouveaux réflexes de vente simples et efficaces, tout cela au moment de chaque action.
Une sorte de vente en direct des actions commerciales à la saisie !
Un chef de secteur, lors de ses tournées commerciales, doit parfois jongler avec un emploi du temps chargé et changeant. Grâce au CRM mobile, il peut organiser et ajuster ses rendez-vous en temps réel, planifier des visites en magasin, et même recevoir des notifications pour les rappels de réunion.
Un CRM accessible sur mobile s’intègre plus facilement avec des applications tierces, des réseaux sociaux et des outils de communication, utiles aux besoins de mobilité des chefs de secteur.
De plus, sur le terrain, l'accès rapide aux informations clients est crucial. Avec un CRM mobile, le chef de secteur peut consulter l'historique des interactions, les commandes précédentes, les préférences des clients et leurs feedbacks, directement avant ou pendant une rencontre, permettant une approche plus personnalisée et informée. Il peut également baser son discours de vente sur des données actualisées.
Il permet une mise à jour instantanée des informations sur le terrain, améliorant la réactivité et l'efficacité.
Avant, un commercial devait saisir toutes ses informations de manière asynchrone : après le rendez-vous, une fois une connexion wifi disponible. Il était aveugle lorsqu’il lui manquait une information en plein rendez-vous. Entre les messageries, les documents et autres fonctionnalités de suivi commercial, rien n’était à portée de main.
Le CRM mobile a révolutionné la vente sur ces aspects et fait gagner beaucoup de temps aux commerciaux comme à leurs interlocuteurs. Désormais, durant les visites, le commercial terrain peut immédiatement entrer ses observations, feedbacks des clients, et autres données pertinentes dans l'application CRM. Cela garantit que les informations sont enregistrées précisément et à temps, facilitant le suivi et les actions futures.
Le CRM mobile facilite le partage d'informations entre les membres de l'équipe, même à distance. Si un chef de secteur découvre une information importante sur le terrain, il peut la partager instantanément avec ses collègues, améliorant ainsi la collaboration et la prise de décision collective.
Pour le suivi de l’efficacité commerciale, c’est une aubaine. Les efforts sont réorientés sur les points de vente les plus rentables, l’intelligence des données permet de changer de regard sur ses actions et gagner en efficacité. Tout cela sans mettre les équipes sous pression : l’objectif n’est pas de pousser à la productivité.
Bien au contraire : vous identifiez les tâches les plus rébarbatives, celles qui rapportent peu ou mènent à une perte de temps. En faisant cela, vous vous rendez compte qu’il faut les revoir à la baisse, voire les supprimer. Ce temps dégagé vous permettra de mieux vous organiser pour passer de la quantité à la qualité. Accomplir un travail de qualité, c’est plus gratifiant et cela mène généralement à de meilleurs résultats. Vu comme ça, ça change tout !
Et bien les deux mon capitaine !
Nous pensons que le CRM se doit avant tout être multi-support. Il est important d’avoir un CRM accessible sur les applications mobiles, tout comme il est important d’avoir accès à son CRM depuis le Web.
Cette approche multi-plateforme permet à chaque utilisateur de sélectionner l'environnement le mieux adapté à sa tâche : un grand écran pour une analyse approfondie des données ou un dispositif mobile pour une réactivité sur le terrain (mise à jour de comptes-rendus, prise de notes vocales, de photos, réalisation de relevés…)
Le choix d'un CRM doit inclure :
En combinant les avantages des deux plateformes, vous assurez une expérience utilisateur sans faille et une continuité des opérations. Cette approche hybride améliore la réactivité, la satisfaction client, la productivité de vos forces de vente, tout en optimisant les résultats commerciaux.
Le monde s’adapte aux nouveaux usages et s’avère de plus en plus mobile. Qu’il s’agisse de télétravail ou de nouvelles opportunités de vente, les possibilités sont infinies. Elles profitent à la fois aux commerciaux terrain et aux directeurs de vente.
La collaboration en temps réel avec l’ensemble de votre force de vente est un autre atout non négligeable.
Enfin, la simplicité d’utilisation finira de convaincre les commerciaux les plus réfractaires à l’utilisation d’un CRM. Et si le CRM mobile devenait un indispensable de la vente pour tout le monde ? Chez Sidely, on en est convaincu et on vous assure que le CRM mobile n’est pas l’avenir de la vente : il la révolutionne déjà !
Sidely est le CRM/SFA simple, mobile et sans implémentation qui aide les commerciaux terrain à être plus efficaces et épanouis dans leur travail. Il aide le management à faire grandir leur marque ou leur agence plus vite.
