Le smartphone a fait une entrée fracassante dans nos vies, il y a un peu plus de 10 ans. Il a non seulement bouleversé nos vies personnelles, il est aussi devenu prédominant dans nos vies professionnelles. Si tout a débuté avec l’accès à la messagerie électronique, les applications mobiles métiers et les CRM mobiles ont petit à petit fait leur apparition pour venir faciliter le quotidien des équipes de vente sur le terrain grâce à une multitude de fonctionnalités.
Même si un grand nombre d’éditeurs historiques de logiciels CRM professionnels boudent encore et toujours le mobile en sortant des versions dégradées de leurs produits ou des versions mobiles responsives pas toujours ‘user-friendly’, la puissance du smartphone et sa démocratisation en font désormais un outil incontournable pour les professionnels, et pour les forces de vente notamment.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous avez tout intérêt à ne pas négliger le smartphone et les applications mobiles métiers dans votre stratégie commerciale.
Avec une application crm mobile métier, toutes les données de l’écosystème commercial de votre entreprise sont conservées et accessibles facilement par tous vos collaborateurs, où qu’ils se trouvent. Au bureau, à domicile ou en déplacement, vos commerciaux ont désormais accès aux données qui leur permettront de vendre plus et mieux : de l’historique des échanges avec un prospect au suivi de leurs objectifs en passant par les accords et contrats passés avec un client.
Avantage : accès en temps réel aux informations
La capacité de consulter et de mettre à jour les informations client et les données de vente en temps réel est essentielle pour prendre de meilleures décisions et réagir rapidement aux opportunités ou aux problèmes.
Le stockage dans le Cloud vous permet de stocker et donc de donner accès à l’intégralité des documents qui seront utiles au quotidien de vos commerciaux : tarifs à jour, présentations produits, catalogue dématérialisé… Avec le smartphone, vos commerciaux sont plus libres (et moins chargés) : fini les mallettes débordantes de feuilles volantes et les présentations incomplètes, le mobile est l’outil idéal pour avoir accès à l’information qu’il faut, au bon moment.
L’information remontée est quant à elle spontanée, donc de meilleure qualité, et partagée en temps réel : plus de pertes et plus de rétention d’informations possible.
Avantage 1 : amélioration de la réactivité client
En ayant un accès immédiat aux informations via leur smartphone, les commerciaux peuvent répondre plus rapidement aux demandes, aux préoccupations ou aux besoins des clients. Cela améliore la satisfaction client et peut aider à renforcer les relations.
Avantage 2 : réduction des tâches administratives
En saisissant les informations directement dans le CRM via un smartphone, les commerciaux peuvent réduire le temps consacré aux tâches administratives et aux doublons de saisie des données, ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur la vente et le service client.
Soyons honnêtes, arriver à un RDV client ou faire une visite avec des feuilles volantes, des dossiers sous le bras et un calepin en 2020 ne donnent pas forcément une image très moderne de votre entreprise… Et cela compte aussi si vos chefs de secteurs sont équipés d’un ordinateur. Bien que ceci puisse paraître trivial, cette perception peut avoir un impact au moment de la prise de décision, peu importe le professionnalisme dont vous ou vos collaborateurs ont fait preuve.
Un accès facile et rapide aux informations vous préservera d’une dose de stress évitable et vous permettra de vous concentrer sur la réalisation de vos tâches, ou d’aborder votre négociation sereinement.
Avantage : collaboration et partage d'informations
L'accès mobile facilite la collaboration entre les membres de l'équipe commerciale et d'autres départements en permettant le partage facile d'informations et de mises à jour, même lorsqu'ils sont en déplacement.
En éliminant ou en optimisant toutes les tâches chronophages à faible valeur ajoutée (comptes-rendus de visites, notes de frais, planification des tournées, etc.), vous libérerez un temps précieux à vos commerciaux pour ce qui compte réellement : les visites et les RDV clients.
Une meilleure organisation du temps de vos collaborateurs les libérera d’une bonne dose de frustration, et la mise à disposition d’outils comme la dictée vocale de compte-rendu ou les formulaires de remontées d’informations vous permettront d’avoir une bien meilleure visibilité de la performance commerciale de votre entreprise et un état des lieux précis du Terrain.
Avantage : optimisation de la planification et de l'organisation
Les outils CRM mobiles permettent souvent une meilleure gestion des tâches et de l'emploi du temps, avec des fonctionnalités de calendrier et de rappel. Cela aide les commerciaux à organiser efficacement leurs visites et leurs réunions, maximisant ainsi leur productivité.
Le smartphone est un outil indispensable dans notre vie quotidienne (personnelle comme professionnelle) et cela est d’autant plus vrai pour les commerciaux terrain. Sur la route ou au bureau, ils ont besoin d'outils fiables et efficaces pour gérer leur emploi du temps chargé, rester organisés et maintenir un haut niveau de productivité.
Et pour cela, les applications natives mobiles peuvent les aider : GPS, gestion des contacts, calendriers… Leur smartphone contient toutes les informations dont ils ont besoin en déplacement, et peuvent vraiment faire la différence dans leur travail au quotidien.
Avantage : mobilité et flexibilité
Les chefs de secteurs et les commerciaux itinérants sont souvent sur le terrain, visitant clients et points de vente. L'accès mobile au CRM leur permet de rester connectés et productifs sans être liés à un bureau ou à un ordinateur portable, offrant une flexibilité maximale dans leurs activités quotidiennes.
Mis bout à bout, une efficacité accrue de vos collaborateurs vous apportera invariablement des économies substantielles. On estime aujourd’hui qu’un commercial terrain ne consacre qu’environ un tiers de son temps à la vente, le reste étant cannibalisé par des tâches administratives ou à faible valeur ajoutée. Il est donc assez aisé d’imaginer qu'inverser la tendance aura des conséquences bénéfiques sur votre activité commerciale.
Afin de mettre en place une stratégie commerciale adaptée au besoin de mobilité de vos commerciaux, le smartphone représente aujourd’hui votre allié principal pour tirer le meilleur de vos équipes nomades et d’avoir enfin de la visibilité du Terrain.
Sidely est un logiciel CRM dédié aux forces de ventes mobiles. Mobile first (imaginé pour le mobile puis décliné sur le web), Sidely met à profit toute la puissance des smartphones pour faciliter le quotidien des commerciaux sur le terrain.
