Was glauben Sie, warum sich Softwarehersteller bei der Entwicklung von mobilem CRM den Kopf zerbrechen? Eine Lösung, die nur auf dem Computer verfügbar ist, ist einfacher zu implementieren und bereitet den Produkt- und Technikteams weniger Kopfschmerzen...
Wie wir oft sagen: Der Start vor Ort erfordert die Verwendung einer Anwendung, die zuerst für Mobilgeräte entwickelt wurde. Ein Verkäufer im Außendienst muss seine Zeit nicht mehr verschwenden, indem er sich in einer prächtigen Umgebung, die als "Parkplatz" bezeichnet wird, an sein Auto lehnt und seine Daten auf seinem Laptop eingibt...
MLeider sind noch zu viele Bereichsleiter mit CRMs ausgestattet, die nur auf dem Desktop zugänglich sind und on-premise betrieben werden. Um Ihre CRM-Implementierung erfolgreich zu gestalten und sicherzustellen, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter es nutzen, müssen Sie die Einführung überdenken: Eine flexiblere, SaaS-basierte, benutzerfreundliche Lösung, die für diejenigen gedacht ist, die sie täglich nutzen, und daher auch mobil sein sollte!
Mobile ist der beste Freund der Mobilität (tatsächlich sind sich die beiden Wörter ziemlich ähnlich). Alle seine Daten sind in wenigen "Klicks" (wir sagen nicht mehr "Klicks") verfügbar, die zu einem bestimmten Zeitpunkt eingegeben werden und für alle Vertriebsmitarbeiter zugänglich sind: Was gestern noch eine Fantasie war, ist Realität... Heute!
Ein mobiles CRM ist ein CRM, das über ein Smartphone oder einen Tablet-PC zugänglich ist. Es handelt sich um eine Erweiterung der herkömmlichen CRMs, die nur über den Computer zugänglich sind.
Die Funktionen sind die gleichen wie bei den Webanwendungen. Mit dem Handy auf die Lösung zugreifen zu können, passt sich dennoch den Bedürfnissen Ihrer Vertriebsmitarbeiter vor Ort an und entspricht den mobilen Situationen:
CRM-Systeme, die über Mobiltelefone oder Tablets verfügbar sind, bieten Außendienstmitarbeitern zahlreiche Vorteile. Da sie von jedem Ort aus zugänglich sind, fördern sie die Mobilität und Flexibilität für Benutzer, die viel unterwegs sind, wie z. B. Außendienstmitarbeiter von GMS.
Wer mobil ist, ist leicht. Technologische Einschränkungen sind in Wirklichkeit die besten Freunde von Berufstätigen: Sie zwingen einen dazu, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Das Ergebnis: einfach zu bedienende Lösungen, die an den Alltag von Verkäufern angepasst sind. Es geht nicht darum, eine Lösung durch die Integration möglichst vieler Funktionen zu beschweren. Im Design nennt man das weniger ist mehr.
Die Einschränkungen haben eine einzigartige Gelegenheit geboten, die Dinge zu vereinfachen. Wer vereinfacht, senkt auch die Kosten: Sie zahlen für das Wesentliche den günstigsten Preis, der Ihren tatsächlichen Bedürfnissen entspricht.
Statten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Tools aus, die sie tatsächlich verwenden...
Viele und unpassende Funktionen führen zu einer komplizierten Einarbeitung. Das kann dazu führen, dass sich Ihre Vertriebsmitarbeiter schlichtweg gegen ein CRM entscheiden. Zu kompliziert, unvereinbar mit meiner Arbeitslogik, unvereinbar mit dem menschlichen Aspekt des Vertriebsberufs...
Mit mobilem CRM lassen sich solche Klippen umschiffen: Fast jeder nutzt sein Handy und das immer länger! Dieser neue Lebensbegleiter wird sich leichter in den Gewohnheiten Ihrer Vertriebsmitarbeiter verankern. Es ist benutzerfreundlicher als sein webbasierter Kollege: Auf dem Handy ist die Benutzeroberfläche vereinfacht und an Touchscreens angepasst, sodass eine schnelle und intuitive Bedienung möglich ist.
Anstatt sich nach einem langen Tag der Akquise zu sagen: "Ich werde mich wieder mit dieser Eingabe herumschlagen", wird Ihr Vertriebsmitarbeiter neue, einfache und effektive Verkaufsreflexe entwickeln, und zwar bei jeder Aktion.
Eine Art Live-Verkauf von Geschäftsaktionen bei der Eingabe!
Ein Gebietsleiter muss auf seinen Verkaufstouren manchmal mit einem vollen und wechselnden Terminkalender jonglieren. Mithilfe des mobilen CRM kann er seine Termine in Echtzeit organisieren und anpassen, Ladenbesuche planen und sogar Benachrichtigungen über Besprechungserinnerungen erhalten.
Ein mobil zugängliches CRM lässt sich leichter mit Anwendungen von Drittanbietern, sozialen Netzwerken und Kommunikationstools integrieren, die für die Mobilitätsbedürfnisse von Bereichsleitern nützlich sind.
Darüber hinaus ist im Außendienst der schnelle Zugriff auf Kundeninformationen von entscheidender Bedeutung. Mit einem mobilen CRM kann der Gebietsleiter den Verlauf der Interaktionen, frühere Bestellungen, Kundenpräferenzen und -feedback direkt vor oder während eines Treffens einsehen, was eine persönlichere und informiertere Ansprache ermöglicht. Außerdem kann er seine Verkaufsgespräche auf aktuelle Daten stützen.
Es ermöglicht eine sofortige Aktualisierung der Informationen vor Ort und verbessert so die Reaktionsfähigkeit und Effizienz.
Früher musste ein Vertriebsmitarbeiter alle seine Informationen asynchron eingeben: nach dem Termin, sobald eine WLAN-Verbindung verfügbar war. Er war blind, wenn ihm mitten im Termin eine Information fehlte. Zwischen Messengern, Dokumenten und anderen Funktionen zur Vertriebsverfolgung war nichts mehr griffbereit.
Das mobile CRM hat den Verkauf in diesen Punkten revolutioniert und spart sowohl den Außendienstmitarbeitern als auch ihren Gesprächspartnern viel Zeit. Jetzt kann der Außendienstmitarbeiter während eines Besuchs sofort seine Beobachtungen, Kundenfeedbacks und andere relevante Daten in die CRM-Anwendung eingeben. So wird sichergestellt, dass die Informationen genau und rechtzeitig erfasst werden, was die Nachbereitung und künftige Maßnahmen erleichtert.
Mobiles CRM erleichtert den Austausch von Informationen zwischen den Teammitgliedern, auch wenn sie sich nicht in der Nähe befinden. Wenn ein Bereichsleiter vor Ort eine wichtige Information entdeckt, kann er sie sofort mit seinen Kollegen teilen und so die Zusammenarbeit und die gemeinsame Entscheidungsfindung verbessern.
Für die Überwachung der Vertriebseffizienz ist dies ein Glücksfall. Die Bemühungen werden auf die profitabelsten Verkaufsstellen umgelenkt, die Datenintelligenz ermöglicht es, den Blickwinkel auf die eigenen Aktionen zu ändern und an Effizienz zu gewinnen. All dies geschieht, ohne die Teams unter Druck zu setzen: Das Ziel ist nicht, die Produktivität zu pushen.
Ganz im Gegenteil: Sie identifizieren die entmutigendsten Aufgaben, diejenigen, die wenig bezahlen oder zu Zeitverschwendung führen. Auf diese Weise erkennen Sie, dass sie zurückgefahren oder sogar eliminiert werden müssen. Diese freigewordene Zeit ermöglicht es Ihnen, sich besser zu organisieren , um von der Quantität zur Qualität zu gelangen. Qualitätsarbeit ist lohnender und führt in der Regel zu besseren Ergebnissen. So gesehen verändert es alles!
Beides, Herr Hauptmann!
Wir sind der Meinung, dass CRM in erster Linie geräteübergreifend sein sollte. Es ist wichtig, ein CRM zu haben, auf das man über mobile Anwendungen zugreifen kann, genauso wie es wichtig ist, über das Web auf sein CRM zuzugreifen.
Dieser plattformübergreifende Ansatz ermöglicht es jedem Nutzer, die für seine Aufgabe am besten geeignete Umgebung auszuwählen: einen großen Bildschirm für eine gründliche Datenanalyse oder ein mobiles Gerät für eine schnelle Reaktionsfähigkeit vor Ort (Aktualisierung von Berichten, Aufnahme von Sprachnotizen, Fotos, Durchführung von Erhebungen usw.).
Die Auswahl eines CRM sollte Folgendes beinhalten :
Indem Sie die Vorteile beider Plattformen kombinieren, sorgen Sie für eine nahtlose Benutzererfahrung und einen kontinuierlichen Betrieb. Dieser hybride Ansatz verbessert die Reaktionsfähigkeit, die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter und optimiert gleichzeitig die Geschäftsergebnisse.
Die Welt passt sich den neuen Gepflogenheiten an und erweist sich als zunehmend mobil. Ob es sich um Telearbeit oder neue Verkaufsmöglichkeiten handelt, die Möglichkeiten sind endlos. Sie kommen sowohl den Außendienstmitarbeitern als auch den Verkaufsleitern zugute.
Die Zusammenarbeit in Echtzeit mit Ihrer gesamten Vertriebsmannschaft ist ein weiterer nicht zu unterschätzender Vorteil.
Schließlich wird die Benutzerfreundlichkeit auch die zögerlichsten Vertriebsmitarbeiter davon überzeugen, ein CRM zu verwenden. Was wäre, wenn mobiles CRM zu einem Verkaufs-Must-Have für alle würde? Davon sind wir bei Sidely überzeugt und versichern Ihnen, dass mobiles CRM nicht die Zukunft des Vertriebs ist: Es revolutioniert ihn bereits!
Sidely ist das einfache, mobile und implementierungsfreie CRM/SFA, das Außendienstmitarbeitern hilft, ihre Arbeit effektiver und erfüllender zu gestalten. Es hilft dem Management, ihre Marke oder Agentur schneller wachsen zu lassen.
