Dans un monde où les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans la stratégie marketing des marques, créer du contenu pertinent et engageant est un défi constant. Mais avez-vous pensé à tirer parti de vos équipes commerciales pour enrichir votre approche ? Sur le terrain au quotidien, vos commerciaux sont une source précieuse d’informations sur les attentes des clients, les tendances émergentes et les actions de vos concurrents.
En intégrant leur feedback dans votre stratégie de contenu, vous pouvez renforcer l’impact de vos publications sur les réseaux sociaux. On s’est associé à Tire-Fesses, pour vous proposer un article, sur comment mettre en place un système de remontée d'informations efficace, analyser ces retours et les transformer en actions concrètes pour séduire votre audience tout en renforçant la synergie entre vos équipes marketing et commerciales.
Savoir (bien) recueillir le feedback des commerciaux est l’étape indispensable si vous souhaitez améliorer l'efficacité des équipes marketing. Pour cela, vous devez mettre en place les bons outils et surtout, écouter réellement leurs retours. Vos commerciaux sont demandeurs de partager leurs retours terrain, à condition que cela soit constructif et suivi d’actions. Selon notre étude sur les chefs de secteur, 8,1% des commerciaux estiment que leur métier est mal compris par les équipes siège, entraînant des objectifs trop ambitieux et une pression importante. 12,7% d’entre eux souhaitent améliorer les relations siège-terrain.
Ils sont donc prêts à accompagner les équipes marketing, notamment sur une offre produit plus alignée avec les besoins clients (11,1%), et une augmentation de la présence du merchandising (11,1%).
Toutefois, certaines règles doivent être respectées pour que le processus de feedback ne devienne ni chronophage ni inutile.
Pour une collecte de feedback pertinente, il est essentiel de fixer des objectifs précis. Tout ne peut pas être remonté. Il faut donc prioriser les informations. Concentrez-vous sur des critères spécifiques comme les tendances du marché, les réactions clients récurrentes ou la communication des concurrents en point de vente. Cela permet de hiérarchiser les données, sans surcharger les commerciaux.
Organiser des réunions régulières entre les équipes marketing et commerciales permet d'assurer une remontée efficace de l'information. Ces rencontres, qu’elles soient mensuelles ou trimestrielles, offrent un espace dédié pour discuter des retours terrain de manière structurée. Elles permettent également de traiter des problématiques communes et de ne pas laisser sans réponse des retours fréquents et/ou importants.
En complément des réunions programmées, il est important de favoriser les échanges spontanés.
Prenez en compte qu’en fonction de l’âge et du nombre d’années d’expérience, les commerciaux d’une même équipe ne communiquent pas de la même façon. En fonction des services, les canaux utilisés pour communiquer ne sont pas non plus les mêmes.
L'utilisation de WhatsApp peut faciliter la communication en temps réel. C’est un canal à la fois B2C et B2B. Votre équipe marketing peut donc avoir un numéro professionnel unique à toute l’équipe. Il est aussi accessible sur ordinateur. Les commerciaux envoient donc des photos, des notes vocales ou des messages écrits depuis leur téléphone. L’équipe marketing reçoit les infos sur leur ordinateur et peut s’en inspirer pour leur communication et contenus sociaux.
Pensez à bien prévenir, former et familiariser avec le canal choisi. Briefez tout le monde dès le départ. Il est souvent utile d'être rigide au début pour établir des habitudes.
Il est essentiel d'utiliser un CRM pour centraliser le feedback commercial et rendre ces données facilement exploitables par toutes les équipes. En donnant accès aux équipes marketing, même en mode consultation, elles peuvent accéder aux retours des clients et les intégrer dans leur stratégie de contenu.
Un CRM comme Sidely permet d’organiser les informations terrain en un seul endroit. Vous pouvez filtrer les retours par région ou enseigne, ce qui aide à personnaliser les contenus marketing, notamment pour des campagnes ciblées ou des publicités adaptées à chaque audience. Les équipes ont également accès aux photos prises sur le terrain et aux relevés de concurrence, qui peuvent les aider à mieux comprendre le marché et les besoins des clients finaux.
Les commerciaux, souvent très occupés et en mouvement toute la journée, peuvent bénéficier de systèmes qui leur permettent de faire remonter l’information sans perdre de temps. Il est donc recommandé d’utiliser des formulaires standardisés pour assurer une collecte cohérente des retours. Ces formulaires doivent être simples à remplir, avec des questions claires et précises. En standardisant le processus, vous facilitez la tâche des commerciaux, tout en vous assurant de recevoir des informations comparables et exploitables.
Par exemple, à la fin de votre formulaire de visite, vous pouvez ajouter une question demandant aux commerciaux s’ils ont des informations à transmettre au marketing. Facilitez-leur la tâche en choisissant un CRM qui permet la prise de notes vocales, même sans connexion. Ainsi, après une visite en magasin, ils peuvent enregistrer leur feedback tout en sortant du point de vente, ce qui limite le risque de perdre ou d’oublier des informations importantes. Cela permet un retour d'expérience immédiat et efficace, sans alourdir la charge de travail des commerciaux.
La simplicité est la clé d’un processus de feedback efficace. Il est important de rester flexible et d'itérer régulièrement sur ce système pour s'assurer qu'il fonctionne bien pour tout le monde. Demandez régulièrement aux commerciaux et aux équipes marketing s'ils trouvent le processus utile et facile à utiliser. L'objectif est de rendre la collecte aussi fluide que possible pour garantir un partage constant des insights terrain.
L'analyse et la catégorisation des retours des commerciaux sont des étapes cruciales pour transformer efficacement le feedback en contenu actionnable et pertinent. Voici comment procéder efficacement :
Pour repérer les sujets fréquemment abordés et vérifier leur pertinence, nous vous conseillons de les segmenter. Vous pouvez catégorisez-les retours selon de nombreux critères. Parmi eux :
Cette approche structurée vous permettra d'identifier plus facilement les patterns et les opportunités d'amélioration. Vous pourrez alors déterminer les actions à réaliser (si action il y a) les plus pertinentes pour chaque type de retour et actionner plus rapidement.
Une fois les données analysées, il est crucial de prioriser les informations pour orienter efficacement votre stratégie de contenu. Pour ce faire :
Afin de prioriser, nous vous conseillons de créer une matrice en croisant l'impact potentiel et l'alignement stratégique. Concentrez-vous d'abord sur les retours à fort impact et fortement alignés avec vos objectifs.
Ainsi vous pourrez inclure rapidement les retours les plus impactant dans votre ligne éditoriale actuelle, et inclure les retours qui nécessitent des changements ou un travail plus approfondi dans un second temps.
En suivant cette méthode, vous vous assurez que votre contenu répondra aux besoins réels de votre audience tout en servant vos objectifs business.
Les retours des commerciaux sont précieux pour affiner votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux. En exploitant judicieusement ces données, vous pouvez créer un contenu plus pertinent et impactant pour votre audience.
Les commerciaux sont vos yeux et vos oreilles sur le terrain. Leurs observations sur le positionnement des produits, les actions des concurrents et les tendances en magasin sont précieuses pour ajuster votre stratégie digitale.
Les insights des commerciaux sur l'emplacement et la présentation de vos produits en rayon peuvent directement influencer votre stratégie de contenu.
L'humour peut être un excellent moyen de se démarquer, surtout lorsqu'il est basé sur des observations terrain pertinentes.
En intégrant régulièrement les feedback de vos commerciaux dans votre stratégie de contenu, vous créez un lien fort entre l'expérience en magasin et votre présence digitale. Cette approche permet non seulement d'améliorer la pertinence de vos communications, mais aussi de renforcer la synergie entre vos équipes marketing et commerciales, créant ainsi un avantage concurrentiel significatif dans le secteur agroalimentaire.
Les campagnes marketing sont lancées, félicitations ! Il est maintenant crucial de comprendre si elles ont mieux fonctionné en intégrant le feedback commercial terrain, et si oui, d’identifier les raisons de ce succès.
Pour évaluer la réussite d'une campagne sur les réseaux sociaux, il est indispensable de suivre des indicateurs clés de performance (KPI). Dans un article sur le blog de Tire-fesses, nous avons détaillé comment mesurer l'impact du contenu social media recyclé en magasin, en expliquant les principaux KPI à surveiller.
Chaque réseau social et chaque objectif nécessitent des indicateurs spécifiques. C’est pourquoi, vous devez adapter vos analyses selon le type de campagne :
Vos objectifs varient-ils entre la viralité, la croissance de followers, ou la communication autour d’un lancement ? Dans tous les cas, certains KPI communs vous permettront d’évaluer l'efficacité des contenus :
Une fois les contenus créés à partir des retours des commerciaux, il est essentiel de mesurer leur impact avec des outils analytiques adaptés. Voici quelques outils efficaces pour suivre les indicateurs clés d'engagement :
Si vous utilisez un CRM comme HubSpot ou Plezi (le plus souvent utilisé par les équipes marketing), vous pouvez aussi suivre les résultats de vos campagnes depuis cet outil. Bien que moins détaillé que des plateformes dédiées, ils permettent de centraliser vos rapports de performance en un seul endroit.
Pour mesurer si vos contenus sont plus performants après avoir intégré du feedback, il est pertinent d'utiliser l'A/B Testing. Cela consiste à comparer deux versions d'un même contenu en ne modifiant qu'un élément, sur la base du retour reçu. Par exemple, si vos commerciaux remontent que "les produits ne sont pas mis en situation" sur vos visuels, vous pouvez remplacer une image de packaging par une photo du produit cuisiné ou ajouter un visuel complémentaire. Vous comparez alors les performances des deux versions sur vos réseaux sociaux pour identifier celle qui capte le mieux l'audience. Si l’un des contenus créé à partir de ces suggestions montre une hausse significative de l’engagement ou des conversions, cela confirme l’impact positif du feedback terrain. Cette comparaison vous aidera à ajuster vos futures campagnes en fonction des retours les plus efficaces.
Et c’est indispensable ! Si l'objectif était d'améliorer la notoriété de la marque, concentrez-vous sur des campagnes d’engagement social. Si l’objectif était commercial, une analyse des segments réceptifs à la campagne vous aidera à mieux cibler vos actions futures.
Il est important de dater précisément le début de vos campagnes afin de comprendre les changements observés. Certaines campagnes, notamment celles destinées à promouvoir un nouveau produit via des vidéos sur TikTok ou Instagram, peuvent prendre plus de temps à montrer des résultats. Vos clients potentiels peuvent avoir besoin de voir plusieurs fois le contenu avant de passer à l’acte d’achat.
Il est essentiel de valoriser la contribution des équipes commerciales en partageant les résultats obtenus grâce à leurs retours. Cela leur donne le sentiment d'être utiles et reconnus, tout en prouvant que leur feedback est réellement pris en compte. En voyant l'impact concret de leurs suggestions, ils pourront être motivés à fournir des retours encore plus précis et détaillés (meilleure régularité, plus de quantité de retours, plus de photos…).
Ces échanges peuvent se faire lors de réunions de suivi ou via des rapports réguliers présentant les indicateurs clés et les performances des contenus basés sur leurs insights. Cela renforce la collaboration et la synergie entre les équipes marketing et commerciales, pour des campagnes toujours plus efficaces.
Pour que le processus de feedback soit efficace, il doit être continu.
Demandez régulièrement aux commerciaux leur avis sur les contenus créés à partir de leurs retours et sur l’impact de ces derniers sur leurs interactions terrain. Ces informations vous permettront d’affiner encore plus votre stratégie de contenu et de renforcer l’engagement des équipes dans ce processus.
