¿Por qué cree que los editores de software se devanan los sesos para desarrollar CRM móviles? Una solución sólo para ordenadores de sobremesa es más sencilla de implantar y causa menos quebraderos de cabeza a los equipos técnicos y de producto...
Como solemos decir, empezar a trabajar sobre el terreno significa utilizar una aplicación diseñada principalmente para teléfonos móviles. Un representante de ventas sobre el terreno ya no tiene que perder el tiempo, apoyado en su coche en un suntuoso escenario llamado "aparcamiento", introduciendo datos en su portátil....
Mdesgraciadamente, demasiados jefes de sector siguen equipados con CRM que solo es accesible en el escritorio, y on-premise. Para que la implantación de su CRM sea un éxito y que sus comerciales lo utilicen, es necesario replantearse su adopción: una solución más fexible, SaaS, fácil de usar y pensar para los que lo utilizan a diario, ¡y por tanto móvil!
El móvil es el mejor amigo de la movilidad (de hecho, las dos palabras se parecen bastante). Todos sus datos están disponibles en unos pocos toques (ya no decimos "clics"), introducidos en un momento y accesibles a todas sus fuerzas de ventas: lo que ayer era sólo una fantasía, hoy es una realidad... ¡hoy!
Un CRM móvil es un CRM al que se puede acceder desde un smartphone o una tableta. Es una extensión del CRM tradicional, accesible solo desde un ordenador.
Las funcionalidades son las mismas que en las aplicaciones web. Tener acceso a la solución en el móvil, sin embargo, se adapta a las necesidades de sus comerciales sobre el terreno y responde a situaciones móviles:
Las aplicaciones CRM disponibles en teléfonos móviles o tabletas ofrecen una serie de ventajas al personal de ventas sobre el terreno. Accesibles desde cualquier lugar, favorecen la movilidad y la flexibilidad de los usuarios que se desplazan, como las fuerzas de ventas de GMS.
Móvil significa luz. Las limitaciones tecnológicas son en realidad el mejor amigo de un profesional: le obligan a centrarse en lo esencial.
El resultado son soluciones fáciles de utilizar y adaptadas a las necesidades cotidianas de los comerciales. No se trata de sobrecargar una solución integrando tantas funciones como sea posible. En diseño, a esto lo llamamos menos es más.
Las limitaciones han proporcionado una oportunidad única para simplificar las cosas. La simplificación también significa menores costes: usted paga por lo esencial al precio justo, el que corresponde a sus necesidades reales.
Equipe a su personal de ventas con herramientas que puedan utilizar realmente...
Una gran cantidad de funciones inadecuadas significa mucho trabajo. Como resultado, su fuerza de ventas puede optar por no utilizar el CRM. Demasiado complicado, incompatible con mi lógica de trabajo, incompatible con el aspecto humano de la profesión de vendedor...
El CRM móvil evita estos escollos: casi todo el mundo utiliza el móvil, ¡y cada vez durante más tiempo! Este nuevo compañero de vida será más fácil de anclar en los hábitos de su fuerza de ventas. Es más fácil de usar que su compañero web: en el móvil, la interfaz de usuario está simplificada y adaptada a las pantallas táctiles, por lo que su uso es rápido e intuitivo.
En lugar de pensar: "Voy a tener que hacer esto otra vez" después de un largo día de prospección, su vendedor desarrollará nuevos reflejos de venta, simples y eficaces, en el momento de cada acción.
¡Una especie de venta directa de acciones comerciales a la entrada!
Un jefe de zona en gira de ventas a veces tiene que hacer malabarismos con una agenda apretada y cambiante. Gracias al CRM móvil, puede organizar y ajustar sus citas en tiempo real, planificar visitas a tiendas e incluso recibir notificaciones de recordatorios de reuniones.
Un CRM accesible desde el móvil se integra más fácilmente con aplicaciones de terceros, redes sociales y herramientas de comunicación, para satisfacer las necesidades móviles de los directivos del sector.
Además, sobre el terreno, el acceso rápido a la información del cliente es crucial. Con un CRM móvil, el jefe de zona puede consultar el historial de interacciones, pedidos anteriores, preferencias y comentarios de los clientes, directamente antes o durante una reunión, lo que permite un enfoque más personalizado e informado. También puede basar sus argumentos de venta en datos actualizados.
Permite actualizar instantáneamente la información sobre el terreno, lo que mejora la capacidad de respuesta y la eficacia.
Antes, un vendedor tenía que introducir toda su información de forma asíncrona: después de la cita, una vez que había una conexión wifi disponible. Se cegó cuando perdió información en medio de una reunión. Entre la mensajería, los documentos y otras funciones de seguimiento de las ventas, no había nada a mano.
El CRM móvil ha revolucionado las ventas en estos aspectos, ahorrando mucho tiempo tanto al personal de ventas como a sus contactos. Ahora, durante las visitas, el personal de ventas sobre el terreno puede introducir inmediatamente en la aplicación CRM sus observaciones, los comentarios de los clientes y otros datos pertinentes. Esto garantiza que la información se registra con precisión y a tiempo, facilitando el seguimiento y las acciones futuras.
El CRM móvil facilita el intercambio de información entre los miembros del equipo, incluso a distancia. Si un responsable de área descubre información importante sobre el terreno, puede compartirla al instante con sus compañeros, mejorando la colaboración y la toma de decisiones colectiva.
Para el control de la eficiencia comercial, es un regalo del cielo. Los esfuerzos se redirigen a los puntos de venta más rentables, y la inteligencia de los datos le permite cambiar la forma de ver sus acciones y ganar en eficiencia. Todo ello sin presionar a los equipos: el objetivo no es presionar la productividad.
Más bien al contrario: identificas las tareas más tediosas, las que te aportan poco o te hacen perder el tiempo. Al hacerlo, te das cuenta de que hay que reducirlas, o incluso eliminarlas. Este tiempo liberado le permitirá organizarse mejor para pasar de la cantidad a la calidad. Hacer un trabajo de calidad es más gratificante y suele dar mejores resultados. Visto así, ¡lo cambia todo!
¡Bueno, ambos, Capitán!
Creemos que el CRM debe ser ante todo multisoporte. Es importante disponer de un CRM accesible en aplicaciones móviles, del mismo modo que es importante tener acceso a su CRM desde la Web.
Este enfoque multiplataforma permite a cada usuario seleccionar el entorno que mejor se adapte a su tarea: una pantalla grande para el análisis en profundidad de los datos o un dispositivo móvil para la capacidad de respuesta sobre el terreno (actualización de informes, toma de notas de voz, fotos, realización de encuestas, etc.).
La elección de un CRM debe incluir :
Al combinar las ventajas de ambas plataformas, puede garantizar una experiencia de usuario fluida y la continuidad de las operaciones. Este enfoque híbrido mejora la capacidad de respuesta, la satisfacción del cliente y la productividad de su fuerza de ventas, al tiempo que optimiza los resultados comerciales.
El mundo se está adaptando a nuevos usos y es cada vez más móvil. Ya sea el teletrabajo o las nuevas oportunidades de venta, las posibilidades son infinitas. Benefician tanto a los vendedores sobre el terreno como a los directores de ventas.
La colaboración en tiempo real con toda su fuerza de ventas es otra ventaja importante.
Por último, su facilidad de uso convencerá incluso a los vendedores más reacios a utilizar un CRM. ¿Qué pasaría si el CRM móvil se convirtiera en un imprescindible de las ventas para todo el mundo? En Sidely, estamos convencidos de que el CRM móvil no es el futuro de las ventas: ¡ya lo está revolucionando!
Sidely es el CRM/SFA sencillo, móvil y sin necesidad de implementación que ayuda a los vendedores sobre el terreno a ser más eficaces y a realizarse en su trabajo. Ayuda a los directivos a hacer crecer su marca o agencia más rápidamente.
