Key Account Manager

Key Account Manager (KAM)

Le Key Account Manager (KAM) est responsable de la gestion et du développement des relations commerciales avec les clients stratégiques de l'entreprise. Il assure la négociation, la gestion des comptes clés et la mise en œuvre de la stratégie commerciale pour maximiser la rentabilité et la satisfaction des clients. Le KAM travaille en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, production, service client) pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

1. Gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques et grands comptes (grandes enseignes, groupes de distribution, etc.) en identifiant de nouvelles opportunités commerciales (introduction de nouvelles gammes de produits, mise en place de promotions spécifiques, extension du partenariat à d’autres catégories…).
2. Négocier les contrats et les conditions commerciales avec les clients clés.
3. Coordonner les actions entre les différentes équipes internes (marketing, logistique, commerciale…) pour garantir la satisfaction des clients et la bonne exécution des contrats.
4. Analyser les performances des comptes clients (CA, parts de marché, marges) et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs de vente.
5. En cas de litiges ou de difficultés (retards de livraison, rupture de stock, désaccords commerciaux), le KAM peut aider à trouver des solutions rapides et maintenir une relation de confiance avec ses clients.

• Bac +5 en commerce, gestion, marketing ou équivalent.
• Une formation complémentaire en négociation ou en gestion de grands comptes est un plus.

• Maîtrise des techniques de négociation et de gestion des grands comptes.
• Connaissance approfondie des outils CRM (Salesforce, HubSpot) pour le suivi des performances clients.
• Compétences en analyse des données commerciales (Excel, Power BI) pour évaluer les performances et ajuster les stratégies.

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Sens de la négociation et capacité à trouver des solutions gagnant-gagnant.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes.

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• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un secteur B2B ou de gestion de grands comptes.
• Expérience en négociation et gestion de clients stratégiques.

• Évolution vers un poste de Directeur commercial ou Responsable des grands comptes.
• Opportunités d’évolution vers des fonctions stratégiques, comme Directeur de comptes nationaux ou internationaux.

• Salaire brut annuel entre 50 000 € et 80 000 €, selon expérience et résultats.
• Primes de performance et avantages liés aux objectifs atteints.

• Poste basé généralement au siège de l'entreprise, avec des déplacements fréquents chez les clients ou partenaires stratégiques.
• Environnement dynamique et orienté résultats, avec une forte collaboration entre les équipes commerciales et les autres départements.

• Excellentes compétences en négociation et gestion des relations à long terme.
• Sens stratégique et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Autonomie, prise d’initiative et capacité à gérer des projets complexes.