CRM manager

CRM Manager (Customer Relationship Management Manager)

le CRM Manager est responsable de la gestion et de l'optimisation des relations clients au sein de l'entreprise. Il développe et met en œuvre des stratégies pour acquérir de nouveaux clients et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en utilisant des outils et des technologies CRM.

• Stratégie CRM : élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour le CRM.
• Analyse des besoins : analyser les besoins des clients et développer des programmes pour les fidéliser.
• Gestion des outils CRM : sélectionner et mettre en place les outils CRM adaptés. Assurer l'intégration des systèmes CRM avec d'autres systèmes d'information de l'entreprise.
• Optimisation des campagnes : concevoir et exécuter des campagnes marketing personnalisées. Suivre et optimiser les performances des campagnes en temps réel.
• Analyse et Reporting : analyser les données clients pour identifier les tendances et les opportunités. Produire des rapports réguliers sur les performances des campagnes CRM.
• Gestion des données : exploiter les données pour identifier les tendances et segmenter l'audience.
• Coordination : travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et service client. Former et accompagner les utilisateurs des outils CRM.

Bac+5 en marketing digital ou en management de la relation client, école de commerce ou université (HEC, EDHEC, etc.).

Diplôme en marketing, gestion, informatique ou dans un domaine connexe.

Certifications CRM (optionnelles mais appréciées).

• Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, SAP), des outils d'analyse de données (type SPSS) et des plateformes de marketing en ligne (Google, Facebook Business Manager) ;
• Parfaite compréhension des processus de vente et de gestion de la relation client.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
• Forte capacité d'analyse et d'interprétation des données ;
• Orientation client et esprit d'équipe ;
• Compétences en gestion de projet : rigueur, organisation et leadership pour coordonner les équipes. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

3 à 5 ans, de préférence dans un environnement similaire (préciser B2B ou B2C).

Possible évolution vers un poste de directeur Marketing ou de la relation client.

• 35 à 40K€ bruts annuels pour les débutants ;
• Jusqu'à 70K€ pour les profils seniors avec 5 à 15 ans d'expérience.

• Présence indispensable au bureau pour les ateliers et réunions de pilotage. Le reste des activités peut être réalisé en télétravail.
• Interaction régulière avec diverses équipes internes et parfois avec des clients.

• Proactivité ;
• Sens de l'organisation ;
• Gestion du stress ;
• Flexibilité, capacité d’adaptation ;
• Curiosité et enthousiasme pour les nouvelles technologies ;
• Esprit d’analyse ;
• Capacité d’écoute ;
• Rigueur.